UI/UX-Design · 6 Min. Lesezeit
Das Buchungserlebnis im Tourismus verbessern
Gäste sind bei der Reiseplanung voller Vorfreude; Reibung löscht sie schnell. Die kritischen Punkte einer Buchungsstrecke.
01Preis und Verfügbarkeit gehören nach vorn
Zwei Dinge will man zuerst wissen: Ist es frei und was kostet es? Das zu zeigen, ohne ein Formular zu verlangen, senkt die Wahrscheinlichkeit, dass weitergesucht wird. Den Preis hinter Kontakt aufnehmen zu verstecken, schickt den heutigen Gast zum nächsten Tab.
02Schreiben Sie klar, was enthalten ist
Was der Preis umfasst — Frühstück, Transfer, Steuern — muss von Anfang an klar sein. Beim Bezahlen auftauchende Zusatzposten sind der häufigste Grund für abgebrochene Buchungen. Transparenz wird hier unmittelbar zu Umsatz.
03Bilder sollten die Wirklichkeit zeigen
Stark bearbeitete Fotos bringen kurzfristig Buchungen und langfristig schlechte Bewertungen. Was der Gast bei der Ankunft vorfindet, sollte dem entsprechen, was er auf der Website gesehen hat. Erwartungsmanagement ist das günstigste Mittel für Zufriedenheit.
04Mehrsprachig und mobil zuerst
Im Tourismus kommt ein großer Teil der Besucher aus dem Ausland und über das Handy. Dass die Website in den Sprachen der Zielmärkte vollständig funktioniert und die Buchung auf kleinem Bildschirm sauber abschließt, schlägt direkt auf die Auslastung durch.
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